마지막 검토: 6th 4월 2026
다음 검토 기한: 6th 4월 2027
(공개 요약)
이 서비스 수준 계약(SLA)은 다음을 정의합니다. 성과 표준, 가용성 목표 및 지원 약속 에 의해 제공 RELIANOID 고객에게 제공합니다. 이는 서비스 제공에 있어 명확성과 책임을 보장합니다. 부하 분산 솔루션온프레미스, 가상 또는 클라우드 기반 여부.
이 SLA는 또한 다음을 지원합니다. RELIANOID체계적인 모니터링, 사고 관리 및 유지 보수 활동을 통해 운영 복원력과 서비스 연속성 목표를 달성합니다.
이 SLA는 모든 것에 적용됩니다 RELIANOID 다음을 포함한 활성 구독 또는 상업적 계약에 따른 제품 및 서비스:
본 SLA 프레임워크에는 지원되는 서비스와 관련된 운영 모니터링, 사고 조정 및 보안 유지 관리 활동도 포함됩니다.
| 예배 | 가동 시간 보장 |
| 클라우드 기반 부하 분산 | 월간 가동 시간 99.95% |
| 라이선스 서버 및 포털 액세스 | 월간 가동 시간 99.9% |
| 지원 시스템(이메일, 포털) | 월간 가동 시간 99.9% |
RELIANOID 서비스 가용성, 인프라 상태 및 운영 성능을 지속적으로 모니터링하여 복원력을 지원하고 서비스 중단 위험을 최소화합니다.
자세한 조건은 지원 계획 계약서에 명시되어 있습니다.
| 심각도 수준 | 기술설명 | 최대 초기 대응 시간(24×7 지원) |
| 중요/높음 | 핵심 비즈니스 기능을 수행할 수 없으며 전체 또는 일부 시스템 상호 운용성이 없습니다. | 1 시간 |
| 중급 | 비중요한 문제 또는 제한적인 영향 | 4 시간 |
| 높음 | 정보 제공, 일반적인 질문 | 다음 영업일 |
사고 우선순위 지정 시에는 운영 영향, 서비스 가용성, 보안 노출도 및 고객 비즈니스 연속성 요구 사항을 고려합니다.
지원은 다음을 통해 제공됩니다. 중앙 지원 포털.
예정된 출시 정보는 당사에서 확인할 수 있습니다. 타임 라인.
RELIANOID 정의된 기간 동안 정기적인 업데이트를 수행합니다. 유지 관리 기간. 우리의 목표는 다음과 같습니다.
유지보수 활동에는 복원력 검증, 보안 강화, 인프라 최적화 및 운영 신뢰성 개선이 포함될 수 있습니다.
심각한 취약점이 발견된 경우, 사전 통지 없이 긴급 수정이 이루어질 수 있습니다.
이 SLA는 다음에는 적용되지 않습니다.
At RELIANOID우리는 지속적인 개선을 믿습니다. SLA에는 정기적인 성능 검토 서비스 평가 당사의 부하 분산 솔루션이 변화하는 고객 요구와 업계 표준을 지속적으로 충족할 수 있도록 보장합니다.
운영 검토에는 가용성 추세, 사고 대응 지표, 서비스 신뢰성 평가 및 복원력 개선 기회 등이 포함될 수 있습니다.
저희는 고객과 긴밀히 협력하여 필요에 따라 성과 지표를 조정하고 최고 품질의 서비스를 보장하는 맞춤형 지원을 제공합니다. 이러한 접근 방식을 통해 계약 기간 전체에 걸쳐 지속적인 최적화 및 성과 향상을 실현할 수 있습니다.
SLA 크레딧을 요청하거나 성능 문제를 보고하려면 다음을 수행하십시오. 최대한 빨리 여기를 클릭해주세요.. 사고 세부 정보, 영향 및 타임스탬프를 포함하세요. 영향을 받은 기간으로부터 7일 이내에 제출하세요.
RELIANOID 주요 운영 또는 보안 관련 서비스 이벤트에 대한 조정된 통신 프로세스를 유지합니다.
RELIANOID 당사는 명확하게 정의된 서비스 수준, 운영 관리 체계 및 사전 예방적 지원 프로세스를 기반으로 탄력적이고 고성능의 로드 밸런싱 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사의 SLA 프레임워크는 서비스 연속성, 운영 탄력성, 고객 신뢰 및 관련 보안 및 규정 준수 요구 사항을 충족하도록 설계되었습니다.
| 날짜 | Comment |
| 14th 4월 2025 | 최초 문서 공개. |
| 6th 4월 2026 | 운영 복원력 강화 조치, 사전 예방적 모니터링, 보안 유지 관리 체계 및 향상된 서비스 연속성 보장 약속을 포함하여 업데이트되었습니다. |
자세한 보안 문서, 위험 매핑 매트릭스 또는 규정 준수 공개에 대한 요청을 환영합니다.